Положение о гарантии
Настоящее положение о гарантии определяет порядок и условия наступления финансовой ответственности врача перед пациентом ООО «Голд Дент».
- Гарантия обязывает врача бесплатно устранить недостаток работы (услуги) в период гарантийного срока (или уменьшения цены, изготовления другой вещи из однородного материала), если экспертно установлено наличие недостатка в работе по вине персонала клиники.
- Гарантия устанавливается на материальный результат лечения (пломба, коронка, протез).
- Недостижение оптимального (ожидаемого положительного) результата лечения, при принятии врачом всех правильных шагов в лечении, не является недостатком и не подлежит бесплатному устранению по гарантии.
- Гарантия носит индивидуальный характер. Сроки гарантии устанавливаются для пациента при заключении договора на возмездное оказание услуги и получении информированного добровольного согласия от пациента.
- Сроки гарантии сокращаются на 50% при:
- Выборе пациентом неоптимального плана лечения, если он был проинформирован врачом о всех иных видах лечения, необходимых ему
- Неудовлетворительной гигиене полости рта (при оценке главного врача клиники)
- Множественном кариозном поражении
- Наличии у пациента тяжелых соматических заболеваний или психических расстройств
- Наличии хронического пародонтита, периодонтита
При нарушении графиков профилактических осмотров, предусмотренных планом лечения, гарантия аннулируется.
Гарантийные сроки и сроки службы установлены в соответствии с Положением об установлении гарантийного срока и срока службы при оказании стоматологической помощи в стоматологических учреждениях на территории г. Рязани и рязанской области от 26 февраля 2008 года.
Устанавливаются гарантийные сроки на пломбы:
| Срок гарантии | Срок службы | |
| Молочные зубы | 6 мес | 1 год |
| Постоянные зубы | 1 год | 4 года |
Данные сроки рекомендованы для пациентов с единичным кариесом и компенсированным стабилизированным течением кариеса.
Сроки гарантии и службы на ортопедические конструкции:
| Наименование | Срок гарантии | Срок службы |
| ВКЛАДКИ | ||
| Керамические | 1 год | 2 года |
| Композитные | 1 год | 2 года |
| Литые (КХС) штифтовые культевые | 1 год | 2 года |
| КОРОНКИ | ||
| Пластмассовые | 9 месяцев | 1 год |
| Металлокерамические (на основе КХС) | 1 год | 2 года |
| Керамические (на каркасе из оксида циркония) | 1 год | 2 года |
| Штампованные, штампованные с пластмассовой облицовкой | 9 мес | 1 год |
| Цельнолитые из КХС | 1 год | 2 года |
| Металлокерамические/керамические на основе оксида циркония/цельнолитые с опорой на имплантаты | 1 год | 2 года |
| МОСТОВИДНЫЕ ПРОТЕЗЫ | ||
| Пластмассовые | 9 мес | 1 год |
| Штампованно-паяные | 9 мес | 1 год |
| Цельнолитые | 1 год | 2 года |
| Металлокерамические (КХС) | 1 год | 2 года |
| Керамические (оксид циркония) | 1 год | 2 года |
| Любые консольные мостовидные протезы | 6 мес | 1 год |
| СЪЕМНЫЕ ПРОТЕЗЫ | ||
| Бюгельные | 1 год | 2 года |
| Бюгельные на аттачменах | 1 год | 2 года |
| Частичные пластиночные (с базисом из акрила) | 1 год | 2 года |
| Полные пластиночные (с базисом из акрила) | 1 год | 2 года |
| Частичные/полные пластиночные (с базисом из нейлона) | 6 мес | 1 год |
| Частичные/полные пластиночные (с базисом из полиуретана) | 6 мес | 1 год |
| НАПЫЛЕНИЕ | ||
| Титановое | 3 мес | 6 мес |
| Циркониевое | 3 мес | 6 мес |
Гарантийный срок на стоматологическую имплантацию - 2 года, на ортопедическое лечение с опорой на имплантаты - в соответствии с гарантийными обязательствами на прочие ортопедические услуги, при условии, что врачом не установлены и не согласованы с пациентом иные гарантийные сроки, указанные в карте стоматологического больного и гарантийном талоне.
Гарантийный срок — это период, в течение которого в случае обнаружения недостатка в выполненной услуге (работе), медицинское учреждение (предприятие) берет на себя обязанности удовлетворить следующие требования пациента:
- безвозмездно устранить недостатки выполненной работы; — уменьшить стоимость выполненной работы;
- безвозмездно повторно выполнить услуги (работы);
Гарантийный срок исчисляется со дня принятия результата работы пациентом, т. е. с момента окончания комплексной стоматологической помощи.
Срок службы — период, в течение которого стоматологическая клиника «Голд Дент» обязуется обеспечивать пациенту возможность использования результата услуги (работы) по назначению и несет ответственность за существенные недостатки, возникшие по её вине. Срок службы определяется периодом времени, в течение которого результат работы пригоден к использованию, и исчисляется со дня принятия результата работы пациентом, т. е. с момента окончания комплексной стоматологической помощи.